Mais reclamações contra a Viação 1001

O blog recebeu nova reclamação contra a Viação 1001. Agora, por conta da cobrança duplicada através de cartão. A reclamação é da Edvalda Almeida Espanhol que o blog publica abaixo:

“Cobrança em Duplicidade”

“Prezados Leitores, gostaria de divulgar o que o transtorno, que estou enfrentando, com intuito de que não aconteça com outras pessoas o que está ocorrendo comigo.

No dia, 25 de Agosto, acessei o site da empresa 1001, para comprar 3 passagens Osasco - Rio de Janeiro. Fiz todo o processo, inclusive a escolha das poltronas (3, 4 e 35). A data da viagem 26 de Agosto as 22:40. Fiz essa compra com o meu cartão de crédito Mastercard que totalizou 268,95. Porém, na última etapa, para concluir a compra, houve um erro de sistema, e a compra não foi concluída. Inclusive, após esse erro, eu entrei novamente no site, para verificar se as poltronas ainda estavam liberadas, ou se havia algum número de protocolo gerado. As poltronas estavam livres, o que significou que a compra não tinha sido realizada com sucesso.

Desisti de comprar pela internet e resolvi fazer a compra por telefone, porém eu realizei essa compra no dia 26 de agosto (data da viagem), e inclusive consegui comprar as mesmas poltronas que havia selecionado no dia anterior (3,4 e 35). Novamente fiz o pagamento com o mesmo cartão Mastercard, certa de que, a compra anterior não tinha sido concretizada. Mas estava enganada...

No mês passada, recebi a fatura do meu cartão de crédito, e para minha surpresa as duas compras estavam sendo cobradas!!! Minha primeira ação foi ligar na 1001 para saber qual seria o procedimento para reembolso, depois de várias tentativas, pois é quase impossível falar com atendente pelo 0800, consegui, entrar em contato com uma atendente, para quem eu expliquei tudo que havia acontecido e que anotou meus dados, informando que alguém da 1001 entraria em contato comigo, em 3 dias. Claro que isso não aconteceu!!!!

No dia 30 de setembro, ao abrir meu email recebi uma mensagem do SAC da empresa Auto Viação 1001, que por sinal, me está parecendo uma péssima empresa! Com a seguinte mensagem:

“Boa Tarde. Prezada cliente, Informamos que as passagem foram retirada em Osasco em nome de EDVALDA ALMEIDA ESPANHOL. Atenciosamente, Atendimento ao cliente Auto Viação 1001 “ Meu Deus do céu!!! Lógico que eu retirei as passagens!!! Eu nunca falei que não havia retirado!!! O problema todo, é que foi cobrado duas vezes do meu cartão de crédito!!! Eu fiz a retirada das 3 passagens no dia da viagem, em Osasco, porém a Empresa está cobrando duas vezes o valor das passagens? Entrei novamente em contato com o SAC, e a atendente me pediu para eu enviar mais uma vez a cópia da minha fatura!! Tendo em vista, que já tinha enviado no primeiro contato. E foi exatamente isso que eu fiz. Hoje, 3 de outubro, entrei mais uma vez em contato com a empresa, e expliquei todo o caso novamente, e o que a atendente me respondeu: A senhora já retirou as passagens. Brincadeira, não?? Acha que a gente é palhaço!!! E então, expliquei, de novo, que esse não era o problema! Eles ficaram de me dar um retorno urgente, ainda hoje. Claro que isso ainda não aconteceu, por isso, resolvi procurar outros canais, para ver se resolvo meu caso. Entrarei com uma ação no PROCON e no Juizado de Pequenas causa, pois isso é um absurdo! A empresa usou informações do meu cartão, que são confidências, para fazer uma cobrança que eu não autorizei, e ninguém consegue resolver meu caso, devolver meu dinheiro!!! Tendo em vista que eu já paguei o cartão, pois caso contrário, poderia pagar juros. Protocolos de reclamações: 23. 9379 (03 de outubro) 23.8727 (30 de setembro) 23.4511 (10 de setembro) Abraços, Edvalda Almeida Espanhol.”